橘络信息科技工作室工单管理平台
软件使用许可协议与隐私政策
重要提示
请您在注册、登录或使用本平台前，仔细阅读本协议全部内容，尤其是以加粗形式标注的核心权利义务条款。一旦您完成注册并开始使用本平台服务，即视为您已充分理解、知晓并自愿接受本协议全部条款的约束。
第一部分 软件使用许可协议
第一章 总则
1.1 平台主体说明
本平台全称为橘络信息科技工作室工单管理平台，隶属于橘络信息科技工作室，由工作室运营管理中心与网络运维中心共同负责日常运营、功能维护、安全管理与规则执行。
1.2 协议双方
本协议缔约双方为橘络信息科技工作室（以下简称 “平台方”）与所有注册、访问、使用本平台服务的个人或单位（以下简称 “用户”）。
1.3 适用范围
本协议适用于本平台所有服务形态，包括但不限于网页端、桌面客户端、移动端页面、API 接口及相关附属服务。
第二章 使用许可授权
2.1 许可类型
平台方授予用户一项非排他、不可转让、不可转授权、非商业用途的有限使用许可，允许用户在遵守本协议的前提下，通过合法账号登录使用本平台的工单提交、查询、跟进、评价等核心功能。
2.2 许可范围限制
用户不得实施以下行为：
- 对本平台软件进行反向工程、反编译、反汇编、破解、篡改源代码或前端逻辑；
- 复制、分发、出租、售卖、转授权平台服务或相关代码、文档资源；
- 开发、使用外挂、脚本、插件、自动化工具接入或操控平台系统；
- 利用平台漏洞谋取不当利益，或向第三方泄露系统漏洞；
- 超出工单管理合理用途，将平台用于其他非法或违规活动。
第三章 用户账号管理
3.1 账号注册
- 用户需使用真实、准确、完整的信息完成注册，不得冒用他人身份、使用虚假信息注册账号；
- 用户名命名规范：用户设置的账号用户名须符合平台编码与身份识别规则，严格禁止使用包含以下内容的名称：
- 系统保留关键字：包含但不限于 “橘络”“工单平台”“管理员”“官方”“客服”“运维”“系统”“admin”“root”“supervisor” 等与平台主体名称、管理职能、官方身份高度关联的词汇，避免与平台官方管理账号产生身份混淆；
- 仿冒特殊账号名称：仿冒平台工作人员、官方运维账号、第三方监管机构，或易使其他用户产生官方身份误解的名称；
- 纯数字、纯符号组合：仅由数字、标点符号、特殊符号单独构成的用户名；
- 不可见占位符与控制字符：包含零宽字符、零宽空格、零宽连字符、转义字符、不可见控制字符等非常规可显示字符，以及各类用于绕过校验的隐形占位符；
- 其他风险字符：易导致数据库存储异常、后端逻辑误判、页面渲染乱码、接口调用失败的生僻编码字符、异常格式字符或组合名称。
- 上述违规名称可能引发服务端身份识别错误、权限逻辑异常、数据显示乱码、系统统计失效等问题，由此产生的全部风险由用户自行承担。
- 若用户名违反上述规范，平台有权在注册环节直接拦截；对于已注册成功的违规用户名，平台有权通知用户限期修改，逾期未改或情节严重的，平台有权强制重置用户名、限制账号功能直至注销账号。
- 平台账号所有权归橘络信息科技工作室所有，用户仅在合规使用期间享有账号使用权。
3.2 账号保管义务
- 用户应妥善保管账号密码与登录凭证，账号下的所有操作均视为用户本人操作，相应责任由用户自行承担；
- 发现账号被盗、异常登录或非本人操作时，用户应立即通过官方渠道通知平台方处理。
3.3 账号信息变更
用户可在个人中心自行修改账号资料，变更后的信息需保持真实有效；用户名修改同样须遵守本协议 3.1 条的命名规范。
3.4 账号注销
用户可通过平台工单渠道提交注销申请，账号注销后将按本协议隐私政策相关规则处理用户数据。
3.5 账号回收
连续 12 个月未登录的闲置账号，平台方有权提前通过预留联系方式通知后，对账号进行清理回收。
第四章 用户行为规范
4.1 一般使用规范
- 用户应遵守国家法律法规，不得利用平台发布、传播违法、淫秽、暴力、侵权、诽谤、虚假误导类内容；
- 不得盗用他人账号、伪造工单信息、冒充工作人员进行欺诈活动；
- 不得在工单沟通中辱骂、挑衅、骚扰工单处理人员，进行人身攻击或恶意施压。
4.2 工单提交规范
- 工单需基于真实业务需求提交，内容应包含明确的问题场景、详细描述、相关佐证材料与合理诉求；
- 同一问题原则上仅需提交 1 次工单，重复提交不会提升处理优先级；
- 不得上传携带病毒、恶意代码、非法内容的附件文件。
4.3 严格禁止的恶意工单行为（核心条款）
用户严禁实施以下恶意占用资源、干扰平台运行的行为，包括但不限于：
- 恶意刷单与工单洪水：通过手动批量操作、自动化脚本、程序接口调用、多账号协同操作等方式，短时间内集中提交大量工单；或单日提交 20 条以上无关联独立工单，恶意挤占系统资源与处理人力。
- 发布无意义工单：提交内容空白、纯符号、乱码、语义不明、与平台服务范围完全无关、纯测试 / 娱乐性质的工单，且经平台提醒后仍反复提交。
- 重复骚扰式提交：同一无实质进展的问题反复提交工单，或在工单内刷屏、发布无意义内容，恶意干扰工单处理流程。
- 系统干扰行为：通过恶意刷新接口、频繁重复提交、构造异常参数、高频访问接口等方式，恶意提高服务器负载，影响平台响应速度与系统稳定性。
4.4 违规处置措施
针对上述违规行为，平台方有权根据情节严重程度，采取以下一项或多项措施：
- 发送站内警告，要求立即停止违规行为；
- 删除全部违规工单，限制账号工单提交频率或临时关闭提交权限；
- 临时封禁账号（封禁期限 1-30 天），暂停所有平台服务权限；
- 对恶意刷单、工单洪水情节明确的账号，有权直接永久注销并删除用户账号，账号内所有数据一并清除，且不予恢复；
- 因恶意行为导致系统瘫痪、服务中断、数据损坏或产生直接经济损失的，平台方有权向橘络信息科技工作室住所地有管辖权的司法机关报案，依法追究用户的民事、行政乃至刑事责任。
第五章 平台方的权利与义务
5.1 平台方义务
- 在正常运维条件下保障平台稳定运行，为用户提供工单管理相关服务；
- 采取合理技术与管理措施，保护用户账号安全与个人信息安全；
- 按服务流程及时处理合规工单，跟进并反馈处理进度；
- 定期开展系统维护、安全加固与功能升级，持续优化服务体验。
5.2 平台方权利
- 对用户提交的工单内容进行合规审核，对违规内容有权直接删除且无需提前告知；
- 对异常账号、违规账号依据本协议采取处置措施；
- 根据运营需要调整、升级、暂停或终止部分或全部平台服务，重大调整将提前 3 天在平台内公示；
- 为保障系统安全，对平台访问实施流量控制、异常拦截、风险校验等安全策略；
- 法律法规及本协议约定的其他合法权利。
第六章 知识产权
6.1 本平台的软件代码、界面设计、商标、标识、文档、算法、数据库、功能逻辑等全部知识产权，均归橘络信息科技工作室所有。
6.2 用户提交的工单内容、附件等信息，知识产权归用户所有。用户授予平台方非排他、免费、期限内的使用权，仅用于工单处理、问题排查、服务优化之目的。
6.3 用户保证其提交的内容不侵犯第三方知识产权、肖像权、隐私权等合法权益，否则由用户承担全部法律责任。
第七章 服务的变更、中断与终止
7.1 服务变更
平台方有权根据业务发展调整服务内容、功能模块，变更信息将在平台首页公示。
7.2 服务中断
- 因系统维护、版本升级、服务器故障、网络运营商故障等原因导致服务暂时中断的，平台方将尽快恢复，不承担违约责任；
- 因不可抗力（地震、火灾、政策调整、大规模网络故障等）导致服务中断的，双方互不承担责任。
7.3 服务终止
- 用户因违规被永久封禁账号的，服务自封禁之日起终止；
- 平台因业务调整终止全部服务的，将提前 30 天公示，并协助合规用户导出本人工单数据。
第八章 免责与责任限制
8.1 免责情形
平台方对以下情形导致的损失不承担责任：
- 用户自身操作不当、账号保管不善导致的信息泄露、财产损失；
- 用户违反本协议约定导致的自身或第三方损失；
- 因不可抗力、第三方设备或网络故障导致的服务中断、数据丢失；
- 用户因依赖工单处理结果做出决策而产生的间接损失、预期利益损失。
8.2 责任限额
如平台方需承担违约责任，赔偿总额以用户已向平台支付的服务费用（若有）为上限，不涵盖间接损失、商誉损失、机会损失等。
第九章 协议修改与争议解决
9.1 平台方有权根据法律法规更新、业务调整修订本协议，修订后的协议将在平台首页公示 7 天。公示期满后用户继续使用服务的，视为接受修订后的协议。
9.2 本协议的订立、履行、解释均适用中华人民共和国大陆地区法律。
9.3 因本协议产生的争议，双方优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向橘络信息科技工作室住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第二部分 隐私政策
第一章 引言
1.1 制定依据
本政策依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等法律法规制定。
1.2 适用范围
本政策适用于橘络信息科技工作室工单管理平台全部服务，以及所有访问、使用本平台的用户。
1.3 处理原则
平台方遵循合法、正当、必要、诚信原则，以最小范围收集和使用用户个人信息，严格保障用户信息安全。
第二章 个人信息收集范围
2.1 用户主动提供的信息
- 注册必要信息：用户名、登录密码、手机号码 / 电子邮箱、所属单位 / 部门、职位。以上信息用于账号创建、身份验证、工单通知与业务对接，不提供将无法完成注册并使用核心服务。
- 工单业务信息：您在工单中填写的问题描述、补充联系方式、上传的附件、处理留言等内容，用于工单的分配、流转、处理与归档。
- 反馈沟通信息：您通过客服、申诉渠道提交的联系方式、问题说明与佐证材料。
2.2 自动收集的信息
- 设备与日志信息：登录 IP 地址、设备型号、操作系统、浏览器类型与版本、页面访问路径、操作行为日志、接口请求时间与时长。该类信息用于账号安全验证、异常行为识别、恶意工单风控、系统故障排查。
- Cookie 与同类技术：平台使用 Cookie 存储您的登录状态、使用偏好，提升访问体验；同时用于识别异常访问、批量操作等风险行为。您可通过浏览器设置禁用 Cookie，但可能导致无法正常登录或使用部分功能。
2.3 间接获取信息说明
除法定情形外，平台不会从第三方渠道间接获取您的个人信息。
第三章 个人信息的使用规则
3.1 核心服务用途
- 账号管理：身份核验、登录保护、密码找回、账号信息维护；
- 工单服务：工单创建、分配、流转、处理、进度通知、历史归档；
- 客服支持：响应您的咨询、申诉与问题排查。
3.2 安全风控用途
- 识别与防范恶意工单、账号盗用、网络攻击、接口滥用等违规违法行为；
- 开展系统安全审计、漏洞扫描与风险处置；
- 履行法律法规规定的网络安全保护义务。
3.3 产品优化用途
- 统计平台功能使用率、访问量等运营数据，分析用户使用习惯，优化产品体验；
- 排查系统故障，提升服务稳定性与响应速度。
3.4 合规用途
遵守法律法规要求，配合司法机关、行政监管部门的合法调证请求。
3.5 自动化决策说明
平台采用自动化规则识别异常工单与恶意行为，判定维度包括工单提交频率、内容重复度、IP 异常度、账号行为特征等。若自动化判定触发违规处置，您对结果有异议的，可通过官方渠道提交人工申诉。
第四章 个人信息的存储与安全
4.1 存储地点
您的全部个人信息均存储于中华人民共和国境内的服务器，不进行跨境传输。
4.2 存储期限
- 账号正常存续期间，持续存储您的账号信息与工单数据；
- 账号注销后，平台将在 15 个工作日内对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有强制留存要求的除外；
- 系统操作日志、安全审计日志保留不少于 6 个月，符合《网络安全法》相关要求。
4.3 安全保护措施
- 技术措施：采用数据加密存储、传输层 HTTPS 加密、防火墙、入侵检测系统、定期漏洞扫描等技术手段，防范数据泄露、篡改、丢失；
- 管理措施：实行数据访问权限分级控制，仅授权运营管理中心、网络运维中心的必要工作人员因工作需求访问用户信息，操作全程留痕审计；定期开展数据安全培训与应急演练；
- 应急响应：建立数据安全事件应急预案，若发生个人信息泄露、损毁等安全事件，将立即启动处置流程，及时告知受影响用户，并按规定向监管部门报告。
第五章 个人信息的共享、转让与公开披露
5.1 共享原则
平台严格遵守最小必要原则，未经您的明确同意，不会向第三方出售、出租、共享您的个人信息。
5.2 允许共享的情形
- 内部共享：仅限橘络信息科技工作室运营管理中心、网络运维中心及工单处理相关人员，在职责范围内访问必要信息，且受保密义务约束；
- 第三方服务提供商：仅委托具备合规安全资质的第三方提供云服务器、云存储等基础技术服务。平台会与第三方签署严格的保密协议，要求其仅按约定用途处理信息，不得用于其他任何目的；
- 法定强制情形：根据法律法规、司法机关或行政机关的法定程序要求，提供必要范围内的个人信息。
5.3 信息转让
除非工作室发生合并、分立、资产转让等法定情形，否则不会转让您的个人信息。发生前述情形的，平台将提前通知您，并要求信息承接方继续受本隐私政策约束。
5.4 公开披露
除以下情形外，平台不会公开披露您的个人信息：
- 获得您的明确书面授权；
- 为保护公共利益、平台及他人合法权益，且符合法律法规要求；
- 配合司法机关依法公开的必要信息。
第六章 用户的个人信息权利
6.1 查阅与复制权
您有权查阅、复制本人的账号信息、工单提交记录，可通过个人中心自助查询，或提交工单申请导出完整数据。
6.2 更正与补充权
您发现账号信息有误的，可自行在个人中心修改；无法自助修改的，可联系我们协助更正。
6.3 删除权
符合以下情形之一的，您有权申请删除您的个人信息：
- 信息处理目的已实现、无法实现或不再必要；
- 平台违反约定处理您的个人信息；
- 您主动注销账号。
收到删除申请后，平台将在 15 个工作日内核实并处理，法律法规要求强制留存的信息除外。
6.4 账号注销权
您可随时通过平台提交工单的方式申请注销账号。账号注销后，平台将按规则删除您的相关信息。
6.5 撤回同意权
您可以通过关闭浏览器 Cookie、注销账号的方式撤回对个人信息处理的同意。撤回同意不影响撤回前已开展的信息处理活动的法律效力。
6.6 权利行使渠道
您可通过平台内提交工单至 “运营管理中心” 的方式行使上述权利，平台将在 15 个工作日内响应并处理。
第七章 未成年人信息保护
7.1 本平台主要面向成年用户及企业、团队内部使用，不主动向未成年人提供服务。
7.2 若未成年人确需使用本平台，必须在监护人陪同、指导下进行，并征得监护人的明确同意。
7.3 若平台发现误收集了未成年人个人信息，将第一时间采取删除措施。
第八章 隐私政策的更新
8.1 平台可能因法律法规更新、业务功能调整、安全需求变化等原因修订本隐私政策。
8.2 涉及个人信息处理规则的重大变更，将通过平台公告、站内信等方式通知；一般调整将在平台直接公示。
8.3 政策更新后，您继续使用平台服务的，视为同意更新后的隐私政策。
第九章 联系我们
如您对本隐私政策、个人信息处理有任何疑问、意见或申诉，可通过以下方式联系我们：
- 平台内提交工单至「运营管理中心」；
- 官方联系邮箱：[可自行补充官方邮箱]
我们收到您的反馈后，将在 15 个工作日内予以回复。
附则
本《软件使用许可协议》与《隐私政策》共同构成双方关于平台使用的完整约定。若本协议部分条款被认定为无效，不影响其余条款的法律效力。
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